In een afhakersbrief

Bibliotheken hebben alle gegevens in handen om in contact te blijven met klanten, maar maken daar veel te weinig gebruik van. Toch kan je stellen dat voor iedere nieuwe klant die we binnenhalen er wel eentje via de achterdeur ontsnapt. Eén van de grote uitdagingen is om die ontsnappende klant niet los te laten. Die verdwijnt immers niet omdat men ontevreden is. Meestal is het uit vergetelheid, door drukke bezigheden. Een herinnering aan de bib doet dan vaak wonderen.

Zo'n herinnering aan de bib kan in een briefje dat je stuurt. Herinner je de verjaardagsbrieven om klanten op hun verjaardag aan te schrijven en te herinneren aan de bib. Die software blijft trouwens beschikbaar, stuur een mailtje naar bram.tollenaere@locusnet.be.

Maar je kunt dus ook getuigenissen van gebruikers verwerken in zo'n brief. De campagne Dankzij de bib... kan een aanleiding zijn om gebruikers aan te schrijven die al 6 maanden niet meer naar de bib geweest zijn. getuigenissen van gebruikers geven het sprekende argument om nog eens langs te komen in de bib. We werkten een voorbeeldbrief uit die je kunt gebruiken of waar je je op kunt laten inspireren: http://www.dankzijdebib.be/sites/www.dankzijdebib.be/files/downloads/voorbeeld_afhakersbrief_met_getuigenissen.pdf.